よくある質問とその答え

皆様から寄せられるご質問の中でも特に多く寄せられるご質問とその答えを掲載しております。
こちらをご覧いただいても解決しない場合には、お問合せについてのページをご確認の上、お問合せください。

お申込みに関するご質問

お友達と一緒に申込みたいのですが、まとめて申込むことができますか？

代表者様のお名前・ご住所でお申込みください。なお、お支払いやお届け先を別々にされたい場合は、お手数ですが個別にお申込みください。

検査を受ける人の名前での申込みが必要ですか？

検査を受ける方以外のお名前でもお申込みできます。

ホームページから申込みをしたのに確認メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？

ご使用のメールソフトやプロバイダの設定により、迷惑メールフォルダなど本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がありますので、すべてのフォルダをご確認ください。

お届けに関するご質問

検査結果が送られてくるまでどのくらいかかりますか？

検体と質問票が弊社に到着してから１０営業日（約２週間）以内に検査結果表を発送いたします。

検査結果表は検査キットを購入した時の住所以外に送ってもらうことができますか？

検査結果表は検査をお受けになった方もしくはその保護者の方（質問票にご記入いただいたご住所宛て）にお送りします。

検査に関するご質問

乳幼児でも検査を受けられますか？

０歳の方からご利用いただけます。

次の検査はいつごろ受けたらいいですか？

前回からの変化を見ていただくために、３～６ヶ月毎の検査をお奨めしております。

毛髪・被毛に関するご質問

髪の毛が短くても検査を受けられますか？

規定量0.1gに足りていれば検査をご利用いただけます。

抜けた毛でも検査を受けられますか？

毛根部分を切って規定量0.1gに足りていれば検査をご利用いただけます。髪の毛が長い場合は、頭皮に近い部分から3cm程度切ってお送りください。

カラーリング（毛染め）をしていても検査を受けられますか？

ご利用いただけます。
但し、カラーリング（毛染め、ヘナを含む）、ブリーチ（脱色）、パーマネントウェーブをされた直後は、測定値への影響が強く出る場合がございますので採取を避けてください。

髪の毛は洗ってから送った方がいいですか？

洗っていただく必要はございません。検査の前に洗浄しますのでそのままお送りください。

検査結果に関するご質問

以前に検査を受けましたが検査結果表を無くしてしまいました。今回の結果と比較したいのですが、前の結果も教えてくれますか？

３年以内であれば、検査結果表に過去２回までの検査結果が今回と合わせて表示されます。なお、改姓されたなど前回の質問票とご本人を特定する項目のご記入が異なる場合は表示されません。